南京市江宁区的张某三个月前在镇上某家电行买了个冰箱，价格优惠，才3200元。殊料，冰箱的运作噪声很大，影响到晚上睡眠。张某多次跟家电行的经营者沟通维修或退换事宜，但经营者坚称冰箱正常制冷，没有质量问题，要想退换就得张某拿出证据证明冰箱存在质量问题。在多次沟通无果后，张某找到了消协进行协调。
消协的工作人员表示，根据消费者保护法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用产品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议得由经营者承担举证责任；也就是说，需要由经营者举证说明冰箱噪声大不属于质量问题。工作人员的一番话让经营者刘某哑口无言，经过协调，经营者刘某为张某免费办理了退货的手续。
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